Nella gestione e manutenzione delle reti, l'impossibilità di eseguire il ping da parte dei dispositivi dopo una connessione diretta è un problema comune ma fastidioso. Sia per i principianti che per gli ingegneri esperti, è spesso necessario iniziare da più livelli ed esaminare le possibili cause. Questo articolo illustra i passaggi per la risoluzione dei problemi per aiutarvi a individuare rapidamente la causa principale del problema e risolverlo. Questi metodi sono applicabili e pratici sia nelle reti domestiche che in quelle aziendali. Vi guideremo passo dopo passo attraverso questa sfida, dai controlli di base a quelli avanzati.
1. Controllare lo stato della connessione fisica per assicurarsi che il segnale funzioni
La base della comunicazione di rete è la connessione fisica. Se il dispositivo non riesce a eseguire il ping dopo una connessione diretta, il primo passo è verificare che il livello fisico funzioni correttamente. Ecco i passaggi:
Conferma la connessione del cavo di rete:Controllare che il cavo di rete sia ben collegato e che l'interfaccia del cavo di rete non sia allentata. Se si utilizza un cavo diretto, assicurarsi che sia conforme allo standard TIA/EIA-568-B (Common Direct Cable Standard). Se si dispone di dispositivi meno recenti, potrebbe essere necessario incrociare le linee (TIA/EIA-568-A) poiché alcuni dispositivi meno recenti non supportano la commutazione automatica MDI/MDIX.
Controllare la qualità del cavo di rete:Un cavo di rete di scarsa qualità o troppo lungo può causare attenuazione del segnale. La lunghezza standard del cavo di rete dovrebbe essere controllata entro i 100 metri. Se il cavo è troppo lungo o presenta danni evidenti (ad esempio, rotto o appiattito), si consiglia di sostituirlo con un cavo di alta qualità e ripetere il test.
Osservare gli indicatori del dispositivo:La maggior parte dei dispositivi di rete (come switch, router e schede di rete) dispone di indicatori di stato del collegamento. Normalmente, la spia si accende (verde o arancione) dopo la connessione e potrebbe lampeggiare per indicare il trasferimento dei dati. Se la spia non si accende, potrebbe esserci un problema con il cavo di rete, un'interfaccia danneggiata o il dispositivo non è acceso.
Porta di prova:Collegare il cavo di rete all'altra porta del dispositivo per escludere la possibilità di danni alla porta. Se disponibile, è possibile utilizzare un tester per cavi di rete per verificare la connettività del cavo di rete e assicurarsi che ogni coppia di fili sia ordinata correttamente.
La connessione fisica è il primo passo nella comunicazione di rete e dobbiamo assicurarci che non ci siano problemi a questo livello prima di poter continuare a indagare sulle cause di livello superiore.
2. Controllare lo stato STP del dispositivo per assicurarsi che la porta non sia disabilitata
Se non riesci a effettuare il ping nonostante una normale connessione fisica, potrebbe esserci un problema con il protocollo di livello di collegamento del dispositivo. Una causa comune è lo Spanning Tree Protocol (STP).
Comprendere il ruolo di STP:Il protocollo STP (Spanning Tree Protocol) viene utilizzato per prevenire la formazione di loop nella rete. Se un dispositivo rileva un loop, STP imposta determinate porte in stato di blocco, impedendo loro di inoltrare dati.
Controlla lo stato della porta:Accedi all'interfaccia a riga di comando (CLI) o all'interfaccia di amministrazione Web del tuo dispositivo per verificare se la porta è in stato "Forwarding". Nel caso di uno switch Cisco, lo stato dell'STP può essere visualizzato utilizzando il comando show spat-tree. Se una porta viene visualizzata come "Bloccante", l'STP sta bloccando la comunicazione su quella porta.
Soluzione:
Disattivare temporaneamente STP:In un ambiente di test è possibile disattivare temporaneamente STP (ad esempio, nessuna spath-tree VLAN 1), ma questa operazione non è consigliata in produzione perché potrebbe causare una tempesta di trasmissione.
Abilita PortFast:Se il dispositivo lo supporta, è possibile abilitare la funzione PortFast sulla porta (comandi come spath-tree portfast), consentendo alla porta di saltare la fase di ascolto e apprendimento STP ed entrare direttamente nello stato di inoltro.
Controlla i loop:Se il blocco STP è causato dalla presenza di loop nella rete, controllare ulteriormente la topologia della rete per individuare e interrompere i loop.
I problemi STP sono comuni nelle reti aziendali, soprattutto negli ambienti multi-switch. Se la tua rete è piccola, potresti saltare questo passaggio per ora, ma comprendere il funzionamento di STP può essere molto utile per la risoluzione dei problemi futuri.
3. Verificare se l'ARP funziona per assicurarsi che l'indirizzo MAC sia risolto correttamente
Quando il livello di collegamento è normale, passare al livello di rete per verificare. Il comando Ping si basa sul protocollo ICMP, che prima risolve l'indirizzo IP di destinazione in un indirizzo MAC tramite il protocollo ARP (Address Resolution Protocol). Se la risoluzione ARP fallisce, anche il Ping fallirà.
Controllare la tabella ARP: controllare la tabella ARP sul dispositivo per confermare che l'indirizzo MAC del dispositivo di destinazione sia stato risolto correttamente. In Windows, ad esempio, è possibile visualizzare la cache ARP aprendo la riga di comando e digitando arp-a. Se non è presente alcun indirizzo MAC per l'IP di destinazione, la risoluzione ARP non è riuscita.
Test manuale dell'ARP:Prova a inviare manualmente le richieste ARP. Ad esempio, su Windows puoi utilizzare il comando ping per attivare una richiesta ARP, oppure utilizzare direttamente uno strumento come arping (sui sistemi Linux). Se non ricevi risposta alla richiesta ARP, le possibili cause includono:
Blocco firewall:Le richieste ARP sono bloccate dal firewall di alcuni dispositivi. Controlla le impostazioni del firewall del dispositivo di destinazione e riprova dopo aver disattivato temporaneamente il firewall.
Collisione IP:La risoluzione ARP potrebbe fallire in caso di collisioni di indirizzi IP nella rete. Utilizza uno strumento come Wireshark per intercettare i pacchetti e verificare se più indirizzi MAC rispondono allo stesso IP.
Soluzione:
Elimina Arpcache (Windows: netsh interface ip delete arpcache; Linux: ip-ss neigh flush all) e poi esegui nuovamente il ping.
Assicurarsi che gli indirizzi IP di entrambi i dispositivi siano nella stessa subnet e che la subnet mask sia la stessa (vedere il passaggio successivo per i dettagli).
I problemi ARP sono spesso strettamente correlati alla configurazione del livello di rete e ci vuole pazienza per risolvere i problemi e assicurarsi che tutto funzioni.
4. Controllare l'indirizzo IP e la configurazione della subnet per garantire l'infrastruttura di comunicazione
I problemi a livello di rete sono spesso la causa principale degli errori di ping. Indirizzi IP e subnet configurati in modo errato impediscono la comunicazione tra dispositivi. Ecco i passaggi:
Conferma indirizzo IP:Verifica se gli indirizzi IP di due dispositivi si trovano nella stessa subnet. Ad esempio, il dispositivo A ha un IP 192.168.1.10 e una subnet mask 255.255.255.0. Il dispositivo B ha un IP 192.168.1.20 e la stessa subnet mask. I due IP si trovano nella stessa subnet (192.168.1.0/24) e teoricamente possono comunicare. Se il dispositivo B ha un IP 192.168.2.20, non si trova nella stessa subnet e il ping fallirà.
Controllare le maschere di sottorete:Anche le subnet mask non coerenti possono causare problemi di comunicazione. Ad esempio, il dispositivo A ha una subnet mask pari a 255.255.255.0 e il dispositivo B ha una subnet mask pari a 255.255.0.0, il che può causare barriere di comunicazione dovute alla diversa comprensione dell'ambito della subnet. Assicurarsi che le subnet mask siano le stesse per entrambi i dispositivi.
Controllare le impostazioni del gateway:I dispositivi connessi direttamente di solito non necessitano di un gateway, ma gateway non configurati correttamente possono causare l'inoltro errato dei pacchetti. Assicurarsi che il gateway di entrambi i dispositivi sia impostato su "non configurato" o che punti all'indirizzo corretto.
Soluzione:
Modificare l'indirizzo IP o la subnet mask per assicurarsi che entrambi i dispositivi si trovino nella stessa subnet. Disattivare le impostazioni del gateway non necessarie o impostarle sul valore predefinito (0.0.0.0).
La configurazione IP è il fulcro della comunicazione di rete, quindi è importante verificarla attentamente per assicurarsi che non manchi nulla.
5. Controllare i pacchetti ICMP inviati e ricevuti per assicurarsi che il protocollo non sia disabilitato
Il comando Ping si basa sul protocollo ICMP (Internet Control Messaging Protocol). Se i pacchetti ICMP vengono intercettati o disabilitati, il comando Ping non avrà successo.
Controlla le regole del tuo firewall:Molti dispositivi hanno firewall abilitati per impostazione predefinita, che potrebbero bloccare le richieste ICMP. In Windows, ad esempio, controlla l'impostazione "Windows Defender Firewall" per assicurarti che la regola ICMPv4-In sia consentita. I sistemi Linux controllano la regola iptables (iptables -L) per assicurarti che il protocollo ICMP non venga bloccato.
Controlla i criteri del dispositivo:Alcuni router o switch disabilitano le risposte ICMP per impedire la scansione. Accedi alla schermata di gestione dei dispositivi per assicurarti che ICMP sia disabilitato.
Analisi della cattura dei pacchetti:Utilizzare uno strumento come Wireshark oMylinking Network TapsEBroker di pacchetti di rete MylinkingPer catturare i pacchetti e verificare se è stata effettuata una richiesta ICMP e se è stata ricevuta una risposta. Se la richiesta viene effettuata ma non si riceve risposta, il problema potrebbe essere sul dispositivo di destinazione. Se non viene effettuata alcuna richiesta, il problema potrebbe essere sul computer locale.
Soluzione:
(Windows: netsh advfirewall set allprofiles state off; Linux: iptables -F) per verificare se il ping è tornato alla normalità. Abilitare le risposte ICMP sul dispositivo (ad esempio, dispositivo Cisco: ip icmp echo-reply).
I problemi ICMP sono spesso correlati alle policy di sicurezza, che richiedono un compromesso tra sicurezza e connettività.
6. Verificare se il formato del pacchetto è corretto per garantire che NON vi siano anomalie nello stack del protocollo
Se tutto va bene e ancora non riesci a effettuare il ping, potrebbe essere necessario analizzare più approfonditamente lo stack del protocollo per verificare che il pacchetto sia nel formato corretto.
Cattura e analizza i pacchetti:
Utilizza Wireshark per catturare i pacchetti ICMP e verifica quanto segue:
- Il tipo e il codice della richiesta ICMP sono corretti (la richiesta Echo dovrebbe essere di tipo 8, codice 0).
- Se gli IP di origine e di destinazione sono corretti.
- Se sono presenti valori TTL (Time to Live) anomali che potrebbero causare l'eliminazione del pacchetto a metà.
Controllare le impostazioni MTU:Se le impostazioni dell'unità di trasmissione massima (MTU) non sono coerenti, la frammentazione dei pacchetti potrebbe non riuscire. L'MTU predefinito è 1500 byte, ma alcuni dispositivi potrebbero essere configurati con valori inferiori. Testare la frammentazione con il comando ping-fl 1472 target IP (Windows). Se viene richiesto lo sharding ma è impostato il flag Do not sharding (DF), l'MTU non corrisponde.
Soluzione:
Regola il valore MTU (Windows: netsh interface ipv4 set subinterface "Ethernet" mtu=1400 store=persistent).
Assicurarsi che l'MTU dei due dispositivi sia lo stesso.
Il problema dello stack di protocollo è più complesso, si suggerisce di effettuare un'analisi approfondita dopo che l'indagine di base si è rivelata infruttuosa.
7. Raccogliere informazioni e cercare supporto tecnico
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, potrebbe essere necessario raccogliere ulteriori informazioni e richiedere assistenza tecnica.
Tronco d'albero:Raccogliere le informazioni di registro del dispositivo (syslog del router/switch, syslog del PC) e verificare se ci sono errori.
Contatta il produttore:Se il dispositivo è un prodotto aziendale comeMylinking(Prese di rete, Broker di pacchetti di reteEBypass in linea), Cisco (Router/Switch), Huawei (Router/Switch), è possibile contattare l'assistenza tecnica del produttore per ottenere informazioni dettagliate sui passaggi e sui registri delle ispezioni.
Sfruttare la comunità:Per ricevere assistenza, pubblica post su forum tecnici (ad esempio Stack Overflow, Cisco Community), fornendo informazioni dettagliate sulla topologia e sulla configurazione della rete.
Una connessione diretta a un dispositivo di rete che non riesce a eseguire il ping può sembrare semplice, ma in realtà può comportare molteplici problemi a livello fisico, di collegamento, di rete e persino a livello di stack di protocollo. La maggior parte dei problemi può essere risolta seguendo questi sette passaggi, da quelli base a quelli avanzati. Che si tratti di controllare il cavo di rete, regolare l'STP, verificare l'ARP o ottimizzare la configurazione IP e la politica ICMP, ogni passaggio richiede attenzione e pazienza. Spero che questa guida vi chiarisca le idee su come risolvere i vostri problemi di Internet, in modo che non vi troviate in difficoltà se doveste riscontrare un problema simile.
Data di pubblicazione: 09-05-2025
